أشياء يجب على سوني فعلها لمنع حدوث رد فعل عنيف على تعطل شبكة PSN - تليجراف الخليج

الرياض - ايمان الباجي - تعد PlayStation واحدة من أكبر الشركات في جميع الألعاب. فهي لا تمتلك فقط بعض من أفضل الألعاب والحصريات، ولكن المنصة الخاصة بها تحظى بشعبية كبيرة أيضًا. يوجد حوالي 70 مليون جهاز PS5 في الوقت الحالي ويمكنك أن تتخيل أن جزءًا كبيرًا منهم هم أشخاص لديهم أجهزة متصلة بالإنترنت بحسابات PSN. يستخدم الأشخاص أجهزة PS5 و PS4 الخاصة بهم لأشياء مثل البث والألعاب والتواصل الاجتماعي. عندما يظلم كل شيء فجأة، يمكن أن يكون ذلك محبطًا للغاية للاعبين.

انقطعت خدمة PSN لمدة 24 ساعة وعادت رسميًا للعمل بعد فترة انقطاع طويلة. كان الانقطاع غير متوقع تمامًا وما زلنا لا نعرف ما الذي حدث. لقد كانت عطلة نهاية أسبوع غريبة لمحبي PlayStation على أقل تقدير. لم يتمكن مالكو PlayStation Portal من استخدام جهاز البث لأنهم لم يتمكنوا من الاتصال بخوادم PlayStation. لم يتمكن اللاعبون الذين يستخدمون ميزة مشاركة اللعبة من لعب ألعاب PS5 الخاصة بهم حيث لم يتم التحقق من تراخيصهم للألعاب وأكثر من ذلك بكثير.

بالطبع، لم يكن من المفترض أن يحدث هذا من قِبَل شركة مثل PlayStation، ومن المتوقع حدوث انقطاعات بين الحين والآخر. وعادةً ما تكون هذه الانقطاعات طفيفة في أفضل الأحوال ويتم حلها في غضون ساعة أو ساعتين، ولكن لم يكن الأمر كذلك هذه المرة. سوني حاولت إرضاء اللاعبين عبر منح مشتركي PlayStation Plus حوالي 5 أيام إضافية مجانية لكن هي من دون شك سترغب في تجنب ذلك في المستقبل وقد توصلنا إلى بعض الطرق لتحسين الاستجابة إذا حدث مرة أخرى.

تحتاج PlayStation إلى تواصل أفضل

لطالما كانت PlayStation تعاني من مشكلة التواصل مع اللاعبين، فيمكنك استشفاف ذلك إذا حاولت استخدام أي شكل من أشكال التواصل عبر خدمة دعم العملاء، فستعرف أنه من الصعب الحصول منهم على حل ذي مغزى. من السهل أن تتمتع الشركة بسمعة مشكوك فيها في مثل هذه الأمور، ولكن عندما يتطلع كل مستخدم إليك للحصول على إجابة عن سبب عدم تمكنه من لعب ألعابه، فيجب أن يكون التواصل أفضل.

تم اختراق بلايستيشن في أبريل 2011 ونتيجةً لذلك، توقفت شبكة بلايستيشن عن العمل لمدة شهر كامل تقريبًا. في ذلك الوقت، كانت الاتصالات لا تزال صعبة للغاية وتفتقر إلى الشفافية اللازمة. كانت قنوات التواصل مع المعجبين أكثر محدودية في ذلك الوقت حيث كانت وسائل التواصل الاجتماعي في مهدها.

ومع ذلك، فقد أصبحنا الآن في عام 2025 وهناك العديد من الطرق للتواصل مع اللاعبين. فاكتفاء بلايستيشن بالاعتراف فقط بوجود انقطاع عبر تغريدة في تويتر، ثم أعادت تغريد نفس الرسالة في اليوم التالي أمر مخزٍ للغاية. لم يكن لدى اللاعبين آنذاك أي فكرة عما حدث. هل تم اختراق شبكة بلايستيشن مرة أخرى؟ ما زلنا لا نعرف. تحتاج PlayStation إلى دفع التحديثات المستمرة حول كيفية تحسينها للأمور، ومتى يمكن للمستخدمين توقع العودة للعمل، والمزيد.

بدأ مستخدمو PlayStation في رؤية علامات عودة PSN للعمل عبر الإنترنت في الصباح الباكر من يوم 8 فبراير، لكن PlayStation لم تقل كلمة واحدة عن ذلك. كانت بعض الأشياء لا تزال معطلة، لكن اللاعبين لم يكن لديهم أي فكرة عما إذا كان هذا مخططًا له أو ما نجح وما لم ينجح. أي نوع من الرؤى من PlayStation خلال هذا الوقت كان ليكون مفيدًا. حتى عندما عادت الأمور بالكامل للعمل عبر الإنترنت، اعتذرت PlayStation فقط عن الإزعاج. عبر رد باهت.

يجب على PlayStation تعويض اللاعبين عن انقطاع PSN

يستثمر اللاعبون في PlayStation أكثر مما كانوا عليه في عام 2011. بالطبع، كانت PSN معطلة لفترة أطول بكثير في ذلك الوقت، لكن الاضطراب هنا كان لا يزال ملحوظًا. يمكن للاعبين الدفع في أي مكان من 80 دولارًا إلى 160 دولارًا سنويًا على PlayStation Plus وحده اعتمادًا على المستوى الذي يشتركون فيه، وخسر اللاعبون الوقت في أحداث محدودة الوقت مثل Monster Hunter Wilds beta.

Call of Duty: Black Ops 6 لديها أيضًا حدث مجاني للعب هذا الأسبوع، مما يتيح للاعبين الجدد فرصة تجربته. لجعل الأمور أسوأ، كان طور القصة في Black Ops 6 غير قابل للعب تمامًا نظرًا لحقيقة أنها تتطلب اتصالاً عبر الإنترنت، مما أدى إلى منتج باهظ الثمن آخر أصبح عديم الفائدة تمامًا.

مع استثمار اللاعبين لمئات، إن لم يكن آلاف الدولارات في PlayStation عندما تأخذ في الاعتبار تكلفة أشياء مثل PlayStation 5 Pro، يجب أن يحصل اللاعبون على شيء من هذا. سواء كان الأمر عبارة عن قسيمة بقيمة 10 دولارات، أو أسبوع مجاني من PlayStation+، أو تجارب محدودة الوقت لألعاب كبيرة مثل Marvel’s Spider-Man 2، أو Astro Bot، أو God of War Ragnarok، فيجب على اللاعبين الحصول على شيء مقابل خسارة يوم كامل من اللعب في عطلة نهاية الأسبوع بسبب هذا الانقطاع.

عرضت Krispy Kreme حرفيًا دونات مجانية للاعبين المتأثرين بانقطاع PSN، ويجب أن تكون PlayStation قادرة على منح جزء صغير من التعويض للاعبيها. من المحتمل أن يحدث هذا في النهاية حيث كانت PlayStation تركز على معرفة كيفية إصلاح الأمور قبل التوصل إلى الخطوة التالية، لكن يبقى أن نرى. من الناحية المثالية، ستعوض PlayStation اللاعبين في المستقبل إذا كان هناك انقطاع ممتد آخر.

يجب على PlayStation إخبار اللاعبين بما تسبب في انقطاع PSN

كما ذكرنا سابقًا، تعرضت بلايستيشن لاختراق خطير في عام 2011. أدى هذا إلى اختراق أكثر من 70 مليون حساب PSN وسرقة معلومات شخصية مثل العناوين والأسماء وربما معلومات بطاقة الائتمان. لقد كان الأمر بمثابة فوضى. ونظرًا لخطورة هذا الحادث، يستحق لاعبو بلايستيشن إجابة مباشرة حول ما إذا كان PSN قد تعرض للاختراق أم لا. إذا لم يكن اختراقًا، فماذا حدث؟

من الواضح أنه لا يمكن الكشف عن كل التفاصيل لأسباب أمنية، ولكن أي نوع من الشفافية لمساعدة لاعبي بلايستيشن على فهم كيف حدث هذا وما يتم القيام به للتأكد من عدم حدوثه مرة أخرى سيكون موضع تقدير.

يقضي لاعبو بلايستيشن الكثير من الوقت والمال على هذه المنصة. إنهم يستحقون معرفة ما إذا كانوا آمنين ومحميين، وسيشعرون بأنهم لن يضطروا إلى القلق بشأن المزيد من الانقطاعات في المستقبل. يتساءل بعض اللاعبين بالفعل عما إذا كان PS5 يستحق الشراء، خاصة أنه كان لديه مشكلة كبيرة مع الإصدارات الجديدة من الطرف الأول وكان به الكثير من الألعاب الملغاة. لقد سمعت من موظفي GameStop أن العديد من لاعبي PlayStation قاموا باستبدال المنصات الخاصة بهم بأجهزة Xbox اليوم.

بالطبع، ربما يكون هذا عددًا صغيرًا من الأشخاص لكن مثل هذه الحوادث تضر بالثقة. خاصةً وأن PlayStation لديها بالفعل سمعة سيئة بسبب انقطاعات الخدمة الطويلة في الماضي. بغض النظر عن المدة التي مرت منذ ذلك الحين، فإن الناس لا ينسون هذه الأشياء وسيحملونها فوق رأس الشركة، خاصة عندما تثير الحوادث الجديدة تلك الذكريات السيئة.

بينما يمكننا أن نتوقع أن PlayStation ربما تفعل الكثير داخليًا للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى أو على الأقل، يمكن التعامل معه بسرعة، إلا أن الاستجابة العامة تحتاج أيضًا إلى التحسين. نأمل أن تبذل PlayStation المزيد من الجهود لاستعادة الثقة مع مستخدميها هذا الأسبوع المقبل مع عودة فريق الاتصالات من عطلة نهاية الأسبوع.