حققت هيئة "الزكاة والضريبة والجمارك" إنجازًا جديدًا بحصولها على ثلاث جوائز عالمية مرموقة من منظمة Contact Center World على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وذلك عن أداء مركز الاتصال التابع لها، خلال الحفل الذي أُقيم مؤخرًا في العاصمة الألمانية برلين، وسط مشاركة واسعة من جهات محلية ودولية كبرى.وحصدت الهيئة الجائزة الذهبية عن فئة أفضل مركز اتصال للحملات الخارجية Best Outbound Campaign، والجائزة الذهبية عن فئة أفضل مركز دعم لخدمة العملاء Best Help Desk، إضافة إلى الجائزة الفضية عن فئة أفضل مركز اتصال حكومي لخدمة العملاء Best in Customer Service، وذلك في منافسةٍ مع عدد من الجهات الحكومية والقطاع الخاص.

وتُعد هذه الجائزة من أبرز المحافل الدولية في مجال خدمة العملاء، حيث تشهد تنافسًا واسعًا بمشاركة أكثر من 80 دولة، وتُمنح الجائزة تقديرًا لأفضل الممارسات والابتكارات في صناعة وأداء مراكز الاتصال والتميز في خدمات المستفيدين.

ويُعزز هذا الإنجاز سجل الهيئة الحافل في التميز بمجال خدمة العملاء، حيث حصدت في نوفمبر الماضي ثلاث جوائز ذهبية على مستوى العالم من المنظمة ذاتها، شملت فئات: أفضل مركز اتصال حكومي في خدمة العملاء، وأفضل مركز للحملات الخارجية، وأفضل مشروع تحوّل رقمي.

ويعكس هذا التقدير الدولي جهود الهيئة المستمرة في تطوير منظومة التواصل مع المستفيدين، والارتقاء بتجربة العميل من خلال توظيف أفضل التقنيات والممارسات العالمية في هذا المجال.