تليجراف الخليج- أبوظبي: أفادت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية بالإمارات، بأنها تلقت 5003 شكاوى من المشتركين ضد شركتي "اتصالات من إي آند" و"دو"، خلال النصف الأول من العام الجاري 2025، مقارنةً بـ7572 شكوى خلال الفترة نفسها من عام 2024؛ ما يعكس تراجعاً بنسبة 34% على أساس سنوي.

ووفقاً لتقرير الهيئة حول "شكاوى الاتصالات" الصادر للفترة من 1 يناير حتى 30 يونيو 2025، توزعت الشكاوى بواقع 1932 شكوى تتعلق بخدمات "اتصالات من إي آند"، و3071 شكوى بشأن خدمات "دو" التابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة.

وبيّنت الهيئة أن "اتصالات من إي آند" تمكنت من إغلاق 94.9% من الشكاوى المقدمة بعد التوصل إلى حلول مناسبة، في حين أغلقت "دو" 94.4% من الشكاوى بعد حلها.

وأشارت الهيئة إلى أن نسبة الشكاوى التي استغرقت أكثر من خمسة أيام عمل – وهي المدة المحددة لحل الشكاوى – بلغت 3.4% لدى "اتصالات من إي آند"، و3.8% لدى "دو".

وفيما يخص مستوى رضا المشتركين، سجلت "اتصالات من إي آند" 95% رضا مقابل 5% عدم رضا، بينما وصلت نسبة الرضا عن خدمات "دو" إلى 98.2%، مقابل 1.8% لغير الراضين عن الحلول المقدّمة.

وأكدت الهيئة أن إصدار تقارير الشكاوى يأتي ضمن جهودها المستمرة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات بالدولة، وتعزيز رضا وسعادة المتعاملين؛ بما يتماشى مع رؤية الحكومة في تقديم خدمات عالية الجودة تتسم بالكفاءة والشفافية.

حمل تطبيق معلومات تليجراف الخليج الآن ليصلك كل جديد من خلال أبل ستور أو جوجل بلاي

للتداول والاستثمار في البورصة المصرية اضغط هنا

تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام

لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوب اضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع تليجراف الخليج بنوك السعودية.. اضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك المصرية.. تابع تليجراف الخليج بنوك مصر.. اضغط هنا

ترشيحات

"تنظيم الاتصالات" الإماراتية تتلقى 20.4 ألف شكوى خلال 10 أشهر