متابعات – تليجراف الخليج

في خطوة تعكس التزامه المتواصل بتعزيز التحول الرقمي وتحسين تجربة العملاء، أعلن بنك الخرطوم عن إطلاق خدمة “Chat-Bot منجز”، كأحدث إضافة إلى منظومة خدماته الرقمية المتطورة، والتي تهدف إلى تسهيل وصول العملاء للمعلومات والإجابات دون الحاجة لزيارة الفروع أو الاتصال المباشر بمركز الدعم.

“منجز”: خدمة ذكية تتحدث بلغتين

وأوضحت إدارة البنك أن خدمة Chat-Bot منجز صُممت خصيصًا لتوفير ردود فورية وشاملة على مجموعة كبيرة من الاستفسارات، وذلك باللغتين العربية والإنجليزية، ما يعزز من سهولة الاستخدام للعملاء داخل السودان وخارجه.

تغطية شاملة لكل الخدمات البنكية

وأكد البنك أن الخدمة تغطي معلومات واسعة النطاق، من بينها:

• أنواع الحسابات التي يقدمها البنك وطرق فتحها
• تفاصيل الخدمات الذاتية عبر تطبيق “بنكك”، مثل أسئلة الأمان وكيفية الاستخدام
• معلومات عن الخدمات الإلكترونية المختلفة
• الفروع العاملة وساعات العمل الرسمية
• تفاصيل بطاقات الفيزا المتوفرة وخياراتها
• التحويلات الخارجية والطرق المتاحة لتنفيذها
• خدمات التمويل ومعلوماتها التفصيلية

دعم فوري دون تدخل بشري

تهدف هذه الخدمة إلى تقديم دعم فوري للعملاء على مدار الساعة، حيث يمكنهم الاستفسار من خلال المنصة الرقمية والحصول على إجابات فورية وموثوقة، مما يقلل الحاجة للتوجه إلى فروع البنك أو الاتصال الهاتفي بمراكز الخدمة.

تجربة مصرفية أكثر كفاءة

وأشار البنك إلى أن تصميم “منجز” يواكب التوجهات العالمية في القطاع المصرفي، حيث تعتمد البنوك الكبرى على الذكاء الاصطناعي والتقنيات التفاعلية لتعزيز تجربة المستخدم، وتقليل زمن الاستجابة، ورفع جودة الخدمات المصرفية المقدمة.

دمج خدمات بنك الخرطوم في قناة موحدة

ويُمثل إطلاق “منجز” مرحلة جديدة في توجه بنك الخرطوم نحو دمج كافة خدماته في قناة ذكية واحدة، بما يُمكّن العميل من إدارة حساباته، واستكشاف الخدمات، والاستفسار، دون الحاجة إلى تفاعل بشري مباشر، ما يعكس التزام البنك بالرؤية المستقبلية للقطاع المصرفي الرقمي في السودان.

تعزيز التفاعل وتقديم خدمة أسرع

وبهذا الإنجاز، يعزز بنك الخرطوم موقعه في طليعة البنوك التي تتبنى الحلول التكنولوجية الذكية لتقديم تجربة مصرفية متكاملة وسريعة، بما يواكب توقعات العملاء واحتياجاتهم المتزايدة للحصول على خدمات آمنة وفعالة في أي وقت ومن أي مكان.

خدمة “منجز” ضمن خطة شاملة للتحول الرقمي

ويأتي هذا التطور في إطار خطة شاملة ينتهجها بنك الخرطوم لرقمنة كافة خدماته، عبر تحديث البنية التحتية الرقمية وتوفير قنوات دعم وتواصل تفاعلية، وإطلاق تطبيقات وخدمات ذكية مبتكرة تخدم مختلف شرائح العملاء من أفراد وشركات.

البنك يعد بمزيد من الابتكارات

وفي ختام الإعلان، عبّر البنك عن سعادته بخدمة عملائه عبر هذه التقنية الجديدة، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة ستشهد المزيد من التحديثات والتقنيات التي تهدف إلى جعل تجربة العملاء أكثر سلاسة وسرعة.