متابعات- تليجراف الخليج

في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتسهيل وصولهم إلى الخدمات المصرفية، أعلن بنك الخرطوم عن تخصيص رقم واتساب يعمل على مدار 24 ساعة لتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء لمستخدمي تطبيق بنكك، وذلك لمعالجة أبرز المشكلات التي يواجهها المستخدمون، مثل التحويلات الخاطئة، تغيير رقم الهاتف، خدمات العملات الأجنبية، وإعادة تعيين أسئلة الأمان.

دعم فني على مدار اليوم

وأكد البنك أن الرقم المخصص 00249119383766 سيكون متاحًا عبر تطبيق واتساب للاستجابة الفورية لاستفسارات وشكاوى العملاء داخل وخارج السودان، وذلك على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع.

وأشار البنك إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن سلسلة من الإجراءات الرامية إلى تعزيز ثقة العملاء وتوفير حلول عملية وفورية، لا سيما في ظل الظروف التي تمنع البعض من زيارة الفروع بسبب السفر أو التواجد في مناطق نائية أو خارج البلاد.

أبرز الخدمات المتاحة عبر الرقم الجديد

أوضح بنك الخرطوم أن الخدمات التي يمكن الحصول عليها عبر الرقم المخصص تشمل:

• معالجة التحويلات الخاطئة داخل تطبيق بنكك
• تحديث وتغيير رقم الهاتف المرتبط بالحساب
• خدمات العملات الأجنبية وتحويلاتها
• إعادة ضبط أو استرجاع أسئلة الأمان
• استعادة كلمة المرور أو كلمة السر الخاصة بتطبيق بنكك

استجابة لمطالب العملاء بالخارج

ويواجه العديد من العملاء، خصوصًا المقيمين خارج السودان، صعوبات متكررة في التواصل مع البنك أو الحصول على الدعم الفني اللازم، وهو ما دفع إدارة بنك الخرطوم إلى ابتكار وسائل أكثر مرونة وسهولة للتواصل، ومنها خدمة الدعم عبر واتساب.

وقد أعرب عدد من العملاء عن ترحيبهم بهذه المبادرة، واعتبروها خطوة متقدمة لمعالجة الأزمات اليومية التي تواجه مستخدمي التطبيق، لا سيما وأن بنكك يعد من أكثر التطبيقات استخدامًا في السودان للتحويلات اليومية والعمليات المصرفية.

بنك الخرطوم: ملتزمون بحلول عملية ومستدامة

وفي إعلان رسمي، أكد بنك الخرطوم أنه ملتزم بالاستماع لعملائه وتقديم خدمات تلبي تطلعاتهم، مشيرًا إلى أن دعم تطبيق بنكك وتطويره يُعد من أولويات البنك في المرحلة الحالية، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الحلول الرقمية في المعاملات المصرفية.

ودعا البنك جميع مستخدمي تطبيق بنكك الذين يواجهون أي مشكلة إلى استخدام رقم واتساب المخصص دون تردد، مؤكدًا أن فرق الدعم الفني تم تدريبها جيدًا للتعامل مع كل السيناريوهات بسرعة وكفاءة.

إتبعنا