تحوّلت الألوان الحصرية لهواتف سامسونغ، التي لطالما روّجت لها الشركة كعناصر تميز جمالية، إلى مصدر إزعاج فعلي لمستخدميها، بعد أن كشفت تقارير تقنية عن تأخيرات وإشكالات في صيانة الأجهزة ذات الألوان غير التقليدية، حتى للمشتركين في خدمات الضمان الممتازة مثل "Samsung Care Plus".

وظهرت المشكلة بوضوح مع مستخدم لهاتف Galaxy Z Fold 5 بلون "Icy Blue"، فوجئ عند طلب الصيانة بعدم توفر قطع غيار مطابقة للّون في مراكز الخدمة المعتمدة. وعندما طُرح خيار تركيب غطاء بلون مختلف، تبين أن الجهاز لن يعمل إلا بلون مطابق تماماً، بحسب تصريح ممثل رسمي من سامسونغ، ما أثار موجة من الانتقادات والسخرية على الإنترنت.

وفيما حاولت سامسونغ معالجة المشكلة بعرض استبدال الجهاز بمقابل مادي، انتهى الأمر بالمستخدم باستلام هاتف بلون مختلف كلياً، ما أضعف تجربة الدعم المفترض تقديمها عبر "Care Plus".

وامتدت شكاوى المستخدمين إلى ألوان أخرى مثل "Coral Red" و"Titanium Jadegreen"، والتي يبدو أن الشركة لا تحتفظ بقطع غيار كافية لها، مما وضع موثوقية الدعم الفني تحت مجهر الانتقاد.

وتطرح هذه الحوادث تساؤلات حول التزام سامسونغ بدعم الخيارات التي تروّج لها في الحملات التسويقية، وسط مطالبات بإعادة النظر في سياسات الصيانة وتوفّر القطع، خاصةً أن هذه الألوان يُفترض أن تعبّر عن تميز الجهاز لا أن تُشكل عبئاً فنياً على مالكيه.