قد يبدو إصلاح الهاتف الذكي مهمة يومية بسيطة: شاشة مكسورة، بطارية تالفة، أو عطل في الكاميرا، إلا أن تسليم هاتفك لمركز صيانة دون تحضيرات مسبقة قد يعرّض حياتك الرقمية بأكملها للخطر. فالهاتف لم يعد مجرد أداة اتصال، بل خزنة رقمية مليئة بالصور، الرسائل، الحسابات البنكية، والمعلومات الصحية، وكلها يمكن الوصول إليها بسهولة في حال الإهمال.

الخطوة الأولى والأكثر أهمية هي إنشاء نسخة احتياطية شاملة. هذه الخطوة تتيح لك حذف جميع البيانات الحساسة من الجهاز دون قلق، واستعادتها لاحقاً بعد انتهاء عملية الإصلاح. لمستخدمي أندرويد، يمكن استخدام Google One أو أدوات النسخ الخاصة بالشركات المُصنّعة، أما مستخدمو iPhone فيمكنهم الاعتماد على iCloud أو iTunes. ولا تنسَ نسخ البيانات من التطبيقات التي تخزن معلوماتها بشكل مستقل، مثل واتساب وتيليجرام، والتقاط صورة للشاشة الرئيسية لتسهيل إعادة ترتيب التطبيقات لاحقًا.

بعد النسخ، يجب حذف البيانات الحساسة من الهاتف. انقل صورك ورسائلك وملفاتك إلى قرص خارجي أو سحابة مؤمّنة، ثم احذفها من الجهاز. لا تنس تسجيل الخروج من التطبيقات البنكية وتلك التي تتضمن معلومات خاصة مثل Google Drive وDropbox والملاحظات المحمية. غيّر رمز القفل إلى رقم مؤقت، ويفضل تعطيل بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه قبل تسليم الجهاز، لأنها خصائص لا يمكن تغييرها في حال تم اختراقها.

في هواتف أندرويد، يمكن تفعيل "وضع الضيف" أو إنشاء حساب مستخدم جديد للفنيين، مما يتيح اختبار الجهاز دون الوصول إلى بياناتك. أما في أجهزة iPhone، حيث لا تتوفر هذه الخاصية، يبقى الحذف أو تسجيل الخروج هو الخيار الآمن. ولا تغفل إزالة شريحة الاتصال SIM وبطاقة الذاكرة microSD قبل تسليم الهاتف، فهاتان القطعتان قد تحتويان على بيانات حساسة.

إذا لم تتمكن من حذف بعض التطبيقات، فعلى الأقل قم بقفلها بكلمة مرور إضافية باستخدام أدوات الأمان المتاحة مثل “المجلد الآمن” في سامسونج أو خاصية “Screen Time” في iOS. كذلك، قم بتوثيق حالة الهاتف قبل التسليم من خلال التقاط صور واضحة تُظهر كل الزوايا ومستوى الشحن والخدوش الحالية، وذلك لاستخدامها كمرجع في حال حدوث أي نزاع مع مركز الصيانة.

تأكد من الحصول على "بطاقة استلام" من مركز الصيانة تتضمن نوع العطل وحالة الهاتف وأي ملحقات مرافقة. وإذا رُفض ذلك، فلا تتردد في مراجعة قرارك بالتعامل مع هذا المركز. اختر دائماً مراكز موثوقة، وابتعد عن الورش غير المعتمدة، فالسعر الأرخص قد يُكلفك خصوصيتك.

وأخيراً، أبقِ خاصية "العثور على الجهاز" مفعّلة، سواء في أندرويد أو iOS، فهي تمنحك تحكمًا عن بُعد في الجهاز في حال حدوث طارئ. لا يمكنك دائماً منع الأعطال، لكن بإمكانك حتماً أن تحمي أسرارك. فالوقاية الرقمية اليوم ليست رفاهية، بل ضرورة في زمن تتسرب فيه الخصوصية بسهولة غير مسبوقة.