متابعات- تليجراف الخليج

في خطوة جديدة نحو تعزيز الخدمات المصرفية الرقمية وتيسير الوصول إليها، أعلن بنك الخرطوم عن إتاحة فتح الحسابات البنكية إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة أي من فروعه، وذلك من خلال خدمة جديدة وصفها البنك بأنها تتم بـ”كبسة زر”.

وأكد البنك أن العملاء يمكنهم الآن فتح حساب بكل سهولة من خلال زيارة الموقع الإلكتروني المعتمد، وتعبئة البيانات وإرفاق المستندات المطلوبة، ليتم بعدها تلقي إشعار بحالة الطلب والانطلاق في إجراء التعاملات المصرفية بأمان وسرعة.

فتح الحسابات دون عناء… تطور رقمي شامل

أوضح بنك الخرطوم في بيانه أن الخطوة تأتي في إطار جهوده لتسهيل الخدمات البنكية وتوسيع قاعدة العملاء، خاصة في ظل الظروف التي قد تمنع بعض المستخدمين من الوصول إلى فروع البنك. وتُعد هذه الخدمة بمثابة نقلة نوعية في تقديم الخدمات المصرفية الذكية، حيث لم يعد فتح الحساب يتطلب الحضور الشخصي أو الوقوف في طوابير الانتظار.

وأشار البنك إلى أن العملية الإلكترونية تتطلب فقط الدخول إلى الموقع الإلكتروني، وملء البيانات الشخصية، وإرفاق المستندات الثبوتية، ليتم معالجة الطلب مباشرة عبر المنصة الرقمية، وإرسال إشعار للعميل بالحالة.

“بنكك” الأكثر استخدامًا… ومشكلة التنقل بين الأجهزة

ورغم التطور في الخدمات، يواجه العديد من مستخدمي تطبيق “بنكك” التابع لبنك الخرطوم صعوبات عند محاولة نقل حساباتهم من هاتف قديم إلى هاتف جديد، لا سيما من يقيمون خارج السودان، والذين لا يستطيعون مراجعة فروع البنك فعليًا لمعالجة المشكلة.

لكن البنك قدم توضيحات عملية تتيح للمستخدمين تجاوز هذه العقبة، مشيرًا إلى أن العملية تعتمد على أسئلة الأمان التي يجب حفظها جيدًا قبل تغيير الجهاز.

خطوات نقل حساب “بنكك” إلى هاتف جديد

بحسب تعليمات بنك الخرطوم، يجب اتباع الخطوات التالية لإعادة فتح الحساب على جهاز جديد:

الطريقة الأولى: باستخدام أسئلة الأمان

• فتح تطبيق بنكك في الجهاز الجديد
• إدخال رقم الحساب
• الإجابة على واحد على الأقل من أسئلة الأمان التي تم تفعيلها سابقًا
• يتم فتح الحساب فورًا إذا كانت الإجابات صحيحة

الطريقة الثانية: باستخدام بطاقة الصراف الآلي

• تحميل أحدث إصدار من تطبيق بنكك عبر Google Play أو App Store
• إدخال رقم الحساب
• إدخال آخر 6 أرقام من بطاقة الصراف الآلي
• إدخال الرقم السري للبطاقة
• ستصل رسالة نصية برمز سري إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب
• إدخال الرمز في التطبيق لإتمام عملية الفتح

وتُعد هذه الطريقة مثالية لمن نسيوا أسئلة الأمان أو لم يتمكنوا من استرجاعها.

في حال فقدان الوسائل

إذا لم يكن لدى المستخدم إمكانية الوصول إلى أسئلة الأمان أو بطاقة الصراف الآلي، فالحل الوحيد المتاح هو التواصل مع خدمة عملاء بنك الخرطوم، سواء عبر الاتصال المباشر أو عبر واتساب المخصص لخدمة العملاء.

وأكد البنك أن فريق الدعم مستعد لمساعدة العملاء في استعادة حساباتهم بأقل قدر من الجهد.